Вот бывает, вы обсуждаете с коллегой Василием некоторый вопрос. И в процессе обсуждения приходите к совместному решению. Например, вы решаете, что будете обращаться в базу данных исключительно через хранимые процедуы использовать при сборке летучего корабля исключительно шурупы.
Но вот проходит месяц и вы обнаруживаете гвозди в недавно собранной вашим коллегой секции летучего корабля. Вы пытаетесь обратить на это внимаение Василия, но вместо умного и понимающего коллеги на вас смотрит дикое пустоглазое существо. Существо сообщает вам, что никакого договора пользоваться исключительно шурупами оно не помнит. Оно рассказывает вам о преимуществах гвоздей и предлагает отправиться в известное эротическое путешествие.
А ведь таких ситуаций легко избежать если взять себе на вооружение прием под названием “контрольное письмо в голову”. Исполняется он предельно просто, но требует определенной дисциплины. Достаточно после каждой беседы, в ходе которой было принято одно или более решений, сесть на пять минут и настрочить коротенькое подводящее итоги письмо. И отправить его всем коллегам, которые участвовали в судьбоносном разговоре. Типичное письмо такого рода выглядит примерно так:
Василий!
Подытожу результаты нашего разговора:
1. Оптимальным способом крепления досок на летучем корабле были признаны шурупы. Мы решили, что будем пользоваться исключительно ими. И никаких гвоздей!
2. Все бабы — дуры.С уваженим, Имярек Имярекович Имяреков.
Такое письмо во многих случаях решает проблему “поговорили и забыли”. Когда перед глазами оказывается документ, пусть даже столь эфемерный как электронное письмо, результаты разговора откладываются в головах значительно лучше.
Если вы говорили только с одним человеком, то полезно скопировать письмо еще кому-нибудь (например начальнику). Это сразу повысит уровень серьезности и ответственности Василия в обсуждаемом вопросе. Кроме того, этого третьего человека вы в случае чего призовете помочь вам в споре в качестве свидетеля.
Такой прием позволяет не только задокументировать решение, он еще и снижает риск быть неправильно понятым. Многие люди просто плохо воспринимают идеи на слух. Написанное для них понятней. Далее, “контрольное письмо в голову” хорошо работает, если вы чего-то сами недопоняли или не уверены, что поняли правильно. Прописываете то, как поняли или выдвигаете предположение и если что — вас поправят.
Разумеется, есть конторы со специфической культурой, где в ответ на письмо полугодовой давности в качестве аргумента вам бьют в лицо ногой. Тут уж ничего не поделаешь — метод работает только там, где в головах у людей сохранился здравый смысл.
А под конец — маленький технический совет. Если беседе с Василием предшествовала переписка, то “контрольное письмо в голову” должно быть ответом на последнее письмо из этой переписки. Таким образом у решения сохранится контекст, в котором оно было принято. Ну а если нет, то можно и свежую тему завести.
Фотография maxw
9 комментариев
Мысль давно всем известная, но приведенное суждение совершенно не лишний раз доказывает, что именно так и нужно делать каждый день. А вовссе не надеяться на сознательность «кого-угодно-там».
Крайне полезное чтиво для студентов последних курсов и молодых работников.
Ага. Ну и тем, кто лекции прогуливал. 😉
это, конечно, правильно, но в своей практике помню случаи, когда письмо не помогало.
когда всё уже было сделано (НЕ правильно!), существо на чистом духу говорило: «гвозди — это, в сущности, те же шурупы! на них даже можно наблюдать рудиментарную резьбу в районе шляпки» 🙂
таким образом, формально, всё было как-бы соблюдено.
были проблемы с терминологией.
как гномы исполняют желания: всё строго по тексту, но неправильно.
От проблем с терминологией частично спасают четкие формулировки и отсылка собеседника к источникам, где проговорено общепринятое определение термина (а.к.а. «словарь»). При необходимости нужно термин разворачивать: «в данном конектсе под шурупом понимается…».
Но если человек действительно хочет выкрутится, то он выкрутится. Тут вопросов нет. 🙂
кабы знать заранее, что именно существо понимает неправильно.. 🙂
каждое слово объяснять не будешь.
Диктофон. Только диктофон.
Диктофон тоже вещь полезная, но в несколько иной ситуации. А именно: когда нужно как можно больше деталей из беседы ухватить. Например — сбор требований к новой программе. Как механизм для «контрольного выстрела в голову» у диктофонной записи есть ряд минусов, суть которых сводится к тому, что присланное в такой форме напоминание о договоренности прослушано скорее всего не будет. Потому как есть потенциальный барьер — нужно плеер завести, наушнички воткнуть, напрячься-послушать по крайней мере минуть 10-15. Напрячься, чтобы выудить суть, короче сплошные неудобства для реципиента, который к тому же как правило не заинтересован в получении и восприятии такого письма.
Ну одно другого не исключаед. А надлежащий кусок записи цифрового магнитофона, вырезанный и отправленный на мыло производит очень правильный эфект. Не говоря уже о коллективных разборах полетов. Сам не пользуюсь, но видел как это работает.
Ну кстати с коллегами и начальством это работает только один раз.